Tur House

Четверо працювали в полі, кожен на своєму напрямі.

П'ятий оркестрував цих чотирьох: ставив задачі, збирав знахідки в одне місце, розрулював суперечності і видавав мені готовий структурований аналіз, а не чотири купи сировини, які треба ще тиждень розгрібати.

Звідси і година. Четверо не втомлюються, не відволікаються і не забувають перевірити восьмий пункт, тому що захопилися третім. Той самий обсяг руками зайняв би кілька днів, причому половина часу пішла б на пригадування, що ще не перевірено.

Мені залишилося те, за що платять: рішення. Агенти приносять картину, але не знають, що в ній важливо, а що шум, і не відчувають, коли самі зібрали дурницю. Далі по тексту буде саме такий випадок.

Знахідка, заради якої варто було все затівати

На головній сторінці сайту висів віджет з відгуками: 4.8 зірки, «На основі 23 відгуків». Усі відгуки датовані 2021 роком. П'ять років тому.

Відкриваєш Google Maps: 4.2 зі 142 відгуків, зверху свіжі однозіркові, і на жоден немає відповіді власника.

Гість бачить обидві цифри за тридцять секунд. Сайт стверджує одне, реальність показує інше, і після цього він перестає вірити сайту цілком, разом з фотографіями і цінами. Це не косметика. Це діра в довірі рівно в тій точці, де приймається рішення про бронь.

Я заскриншотив це одразу, не відкладаючи. Правильно зробив: старий сайт уже йде з домену, і через тиждень докази не було б де взяти.

Один гість сформулював проблему краще за мене. Дослівна цитата з відгуку в Google:

«обрали відпочинок за фото в Instagram, але картинка виявилась дуже далекою від реальності»

Це найдорожчий тип поломки, який буває. Маркетинг обіцяє більше, ніж продукт віддає, і кожен залучений гість із завищеним очікуванням повертається однозірковим відгуком. Реклама в такій конфігурації не приносить гроші, а прискорює падіння. Чим більше відкрутиш, тим швидше зіпсуєш собі Google.

Що ще знайшлося

Реклама приводила кліки, але майже не давала броней. Тобто проблема була не в рекламі. Проблема була в тому, що відбувається після кліка.

Продуктова лінійка не була запакована: у наймісткішого і найдорожчого формату розміщення на сайті взагалі не було ціни. Він існував у системі бронювання і не існував на вітрині.

Ціни на сайті застаріли. Гість бачив одну цифру, а на заїзді отримував іншу. Це б'є по довірі ще до того, як він доїхав.

І сам сайт технічно постарів: WordPress з Elementor, структура і контент не оновлювалися роками.

Де я помилився і як це полагодив

Ось обіцяний випадок.

Агент приніс аналіз конкурентів «по ніші взагалі»: схожі заміські комплекси по країні. Задачу він виконав рівно так, як я її поставив. Проблема була в постановці.

Подивився на результат і зрозумів, що вибірка марна. Для заміського відпочинку конкурент це не «схожий бізнес десь у країні». Конкурент це той, до кого гість фізично доїде за той самий час у ту саму суботу.

Переставив задачу і погнав заново. Розклав конкурентів по колах фізичної доступності від Києва, рахуючи по дорогах через Google Directions, а не по прямій лінії на карті.

І тут випало головне. У найближчому колі порожня ніша: приватний спа-відпочинок у діапазоні 2000-5000 грн на цьому березі не займає ніхто. Сусід закриває «багато будиночків поряд з парком», дальні закривають «дорого і статусно», а «приватно, з лазнею, у тиші, за адекватні гроші» вільно.

Диференціація Tur House лягла рівно сюди. Приватність, лазня, тиша. Це стало опорою для нового сайту: для першого екрана, для порядку блоків, для всієї логіки тексту.

Без перезбирання вибірки цього висновку просто не було б. У «ніші взагалі» Tur House виглядав одним із багатьох. У колі фізичної доступності він виявився єдиним у своїй категорії. Одна й та сама реальність, дві протилежні відповіді, і вся різниця в тому, що я не полінувався перевірити власний результат.

Аудит, до речі, клієнт так і не побачив. Він залишився моїм внутрішнім документом. Назовні пішли висновки і рішення, а не тридцять сторінок таблиць.

Чому з нуля, а не лагодити старий. З досвіду, зібрати заново майже завжди швидше, ніж лагодити те, що не працює. Старий сайт це WordPress на Elementor, який не оновлювався роками. Розбирати чужі налаштування і нашарування довше і дорожче, ніж побудувати нове.

Головний принцип: мінімум втручання замовника. Власник заміського комплексу зайнятий своїм комплексом. Він не повинен перетворюватися на проджект-менеджера мого проєкту. Повністю без клієнта таке, звісно, не зібрати, тому всі робочі питання по ходу я закривав через довірену особу замовника, а не смикав власника по кожній дрібниці. За чотири підходи доопрацювань вийшов лендінг, який на цьому етапі повністю його влаштував.

Що зроблено технічно

Першу версію я зібрав на фотографіях, витягнутих з Instagram клієнта. Це окрема маленька історія: у Reels немає звичайної картинки-прев'ю, а карусельні прев'ю профіль віддає склейкою 2х2, і її довелося різати на окремі кадри. У фіналі всі ці фото замінені на якісні оригінали від клієнта. IG-версії були потрібні, щоб не зупиняти збірку і показати макет на реальному контенті, а не на стоці з усміхненими незнайомцями.

Аналітику я не заводив заново, а переніс зі старого сайту: два контейнери тег-менеджера, GA4 і піксель соцмережі. Різниця принципова. Нові лічильники означали б втрату історії і всіх налаштованих подій, а це єдине, що у бізнесу було накопичено за роки.

Додав структуровану розмітку JSON-LD, щоб пошуковики розуміли, що це за об'єкт, де він і що пропонує.

Кнопку бронювання завів у ту саму систему, якою клієнт уже користується. Нічого нового освоювати не потрібно, ні йому, ні адміністратору на телефоні.

Дизайн-система по ходу помінялася. Спочатку була одна палітра, потім клієнт показав референс, і я перезібрав візуал під нього, не переписуючи контент. Тексти і структура на той момент уже були вистраждані аудитом, ламати їх через колір було б безглуздо.

Терміни

Першу версію зібрав за одну ніч.

Прямо в процесі збірки стало зрозуміло, що не вистачає нормальних фотографій, і я запросив їх одразу, не чекаючи кінця роботи. Це дрібниця, але вона економить добу: коли фото прийшли разом з коментарями до першої версії, я вніс усе одним заходом, а не двома.

Далі пішли вже точкові доопрацювання і актуалізація. Зокрема, на лендінгу з'явилися чинні ціни замість тих, що висіли на старому сайті з незапам'ятних часів.

Три напрями.

Це меню не зобов'язання і не тиск. Воно відповідає на питання, яке у власника виникає рівно в ту секунду, коли новий сайт відкрився: сайт є, а далі що.

• ✓Бойовий лендінг у проді, з текстом і структурою, що виросли з аудиту, а не з шаблону.
• ✓Продуктова лінійка запакована цілком, включно з форматом розміщення, якого раніше на сайті просто не існувало.
• ✓Актуальні ціни замість застарілих.
• ✓Уся аналітика перенесена без втрати історії і налаштованих подій.
• ✓Структурована розмітка під пошуковики.
• ✓Бронювання заведено у звичну клієнту систему.
• ✓Картка в Google Maps приведена в порядок: закриті абсолютно всі відгуки і оновлено меню.

Результат у цифрах і грошах

Комплекс відчув віддачу миттєво: запустили акцію на вікенд, і буквально за пару днів усі місця були заброньовані на 100%.

Найпоказовіше підтвердження роботи зв'язки Google + сайт: люди, які писали бронювати в Instagram, надсилали скриншоти зі сторінок нового сайту, куди вони перейшли прямо з органічного пошуку Google.

Побачивши миттєвий фінансовий результат, клієнт прийняв рішення рухатися далі: зараз ми масштабуємо проєкт у повноформатний багатосторінковий сайт і підключаємо глибоке пошукове просування (SEO), щоб остаточно прибрати залежність від агрегаторів і комісій.