Є кліки з реклами, але мало заявок: що перевірити

Коротка відповідь: якщо кліки з реклами є, а заявок мало, спершу перевіряйте не саму рекламу, а те, що відбувається після кліку. Порівняйте оголошення зі сторінкою, пройдіть шлях до заявки з телефона і переконайтеся, що заявки взагалі рахуються в аналітиці. Збільшувати бюджет варто тільки після цього.

Нижче ці перевірки по порядку. Кожну можна зробити самому, без програміста і без доступу до складних налаштувань.

Чому клік ще не означає заявку

Клік означає лише те, що людина натиснула на оголошення. Гроші за це вже списані, але вона ще нічого не вирішила. Далі їй треба знайти на сторінці те, що обіцяла реклама, зрозуміти, що робити, і відправити форму або зателефонувати.

Якщо на будь-якому з цих кроків щось ламається, реклама виглядає так, ніби «не працює». Хоча приводить людей вона виправно. Тому шукати причину потрібно вздовж усього шляху: оголошення, сторінка, форма, облік заявок.

Крок 1. Порівняйте оголошення зі сторінкою

Відкрийте своє оголошення так, як його бачить клієнт, і натисніть на нього. Потім чесно запитайте себе: людина, яка прийшла з цього оголошення, одразу знайде те, що їй обіцяли?

Звірте три речі:

- послуга або товар: на сторінці саме те, що в оголошенні, а не загальний опис усього, що ви робите;

- ціна, знижка чи умова з оголошення: вони є на сторінці і збігаються;

- перший екран: за кілька секунд зрозуміло, куди людина потрапила і що їй робити далі.

Найчастіша ситуація тут така: реклама веде на головну сторінку сайту, де про послугу згадано одним рядком серед десяти інших. Людина не знаходить своє і йде.

Крок 2. Пройдіть шлях до заявки з телефона

Багато людей відкривають рекламу з телефона. Тому перевіряйте сторінку теж з телефона, і саме з оголошення, а не з закладки чи пошуку: так ви побачите те саме, що бачить клієнт.

Пройдіть шлях до кінця:

- сторінка відкривається швидко, текст читається без збільшення;

- кнопку «Залишити заявку» чи «Зателефонувати» видно, і вона натискається;

- форма відкривається, поля зручно заповнювати, їх не забагато;

- ви натискаєте «Надіслати» і заявка справді приходить до вас: на пошту, в Telegram чи в таблицю;

- після відправлення людина бачить, що вийшло: подяку і зрозумілий наступний крок, наприклад «передзвонимо найближчим часом».

Окремо перевірте, що номер телефону на сайті клікабельний і правильний. Буває, що форма «відправляється», а лист нікуди не доходить, і про це ніхто не знає, доки клієнти мовчать.

Крок 3. Перевірте, чи рахуються заявки

Це крок, який пропускають найчастіше. Заявки можуть приходити, а в рекламному кабінеті і в аналітиці при цьому стоїть нуль. Тоді здається, що реклама не працює, хоча проблема лише в обліку.

Надішліть тестову заявку самі і подивіться, чи з'явилася вона там, де ви дивитеся результати: у Google Analytics, у рекламному кабінеті Meta чи Google. Так само перевірте кнопки дзвінка і месенджерів, якщо люди частіше пишуть або телефонують, ніж заповнюють форму.

Одних кліків мало, щоб оцінити результат. Потрібно бачити, скільки людей дійшло до заявки, інакше неможливо зрозуміти, що саме змінювати: оголошення, сторінку чи форму.

Крок 4. Подивіться, що відбувається із заявкою далі

Якщо заявки приходять, але клієнтів немає, причина може бути вже не в рекламі. Подивіться, як швидко ви відповідаєте, чи не губляться звернення з різних каналів і чи хтось відповідальний за кожну заявку. Людина, яка залишила форму, часто пише ще й конкурентам, і часто виграє той, хто відповів першим. Докладніше про це в статті «Автоматизація продажів: як AI допомагає не втрачати ліди».

Як зрозуміти, де саме проблема

Зіставте те, що бачите, з типовою причиною:

- кліки є, а на сторінці люди не затримуються: найімовірніше, оголошення і сторінка не збігаються;

- люди доходять до форми, але не відправляють її: форма незручна, на сторінці бракує довіри або не видно ціни;

- форма відправляється, а в кабінеті нуль: не налаштований облік заявок;

- заявки приходять, а клієнтів немає: питання в швидкості відповіді та обробці звернень.

Коли можна збільшувати бюджет

Коли сторінка відповідає оголошенню, форма працює на телефоні, а заявки видно в аналітиці, тоді вже зрозуміло, що саме дає результат, і бюджет можна додавати. Якщо ж збільшити витрати до цих перевірок, ви просто швидше витратите гроші на шлях, який зламаний, і так і не дізнаєтеся, де саме.

Часті запитання

Чи завжди проблема в самій рекламі? Ні. Дуже часто реклама приводить людей, а втрачаються вони на сторінці, у формі або в обліку заявок.

Що перевіряти в першу чергу? Пройти шлях клієнта самому: від оголошення до відправлення форми з телефона. Це займає кілька хвилин і показує більшість очевидних поломок.

Чи можна зробити це без програміста? Так. Перший, другий і четвертий кроки не потребують технічних знань. Для третього достатньо надіслати тестову заявку і подивитися, чи вона з'явилася в аналітиці. Якщо не з'явилася, тоді вже потрібна допомога з налаштуванням.